荷物が壊れた・届かないときの申し出先と期限（3社比較）

荷物が壊れていた、追跡では届いたのに手元にない、といったときに、誰にいつまでに申し出るかを、メルカリ公式ヘルプとヤマト運輸・日本郵便の公式ページの記載から並べます。壊れた場合は、メルカリ・ヤマト運輸・日本郵便のいずれも受け取りから14日が目安です。

壊れた・届かないときの申し出先と期限

こんなときはこの順で

上の表を、場面に当てはめます。補償額は、補償の上限額一覧にあります。

読み取れること

• 壊れた場合の期限は、3社とも受け取りから14日です：メルカリ・ヤマト運輸・日本郵便の公式ページに、14日という数字が書かれています。開封を後回しにしないことが、補償を受ける前提になります。
• 荷物は捨てずに保管します：ヤマト運輸は荷物を直接見て補償できるかを判断するため、中身・外箱・緩衝材を破棄すると補償できない場合があるとしています。
• メルカリ便は、壊れたときは事務局、届かないときは配送会社が窓口です：同じメルカリ便でも、破損は事務局が配送状況を調べ、未着は配送会社に問い合わせる案内で、窓口が分かれます。
• 紛失の期限は、公式ページで確認できませんでした：ヤマト運輸と日本郵便について、荷物が届かない場合の申し出の期限は、確認した範囲では書かれていません。表の「未確認」は、書かれていないことを示すもので、期限がないという意味ではありません。

申し出の前にできること

• 受け取ったら、その日のうちに箱を開けて中身を確かめます。破損に気づいたら、梱包材ごと写真を撮ります。
• 補償の上限額は配送方法で違います。配送方法ごとの補償の上限額一覧で、ゆうパケットやレターパックが対象外であることも確認できます。
• 追跡で配達状況を確かめる方法は追跡できる発送方法まとめ、不在で持ち戻りになったときはポストに入らなかったとき・不在のときの扱いにあります。
• 各サービスの詳細は宅急便・ゆうパックのページにあります。

ここで並べたのは、各社の公式ページの記載です。個別の事故がどう扱われるかは、各社の判断になります。

よくある質問

荷物が壊れて届いたとき、いつまでに申し出ればよいですか。

メルカリ公式ヘルプは、お手元に商品が到着してから14日以内の問い合わせとしています。ヤマト運輸は、お受け取りから14日間を経過していると補償対応ができない場合があると案内し、日本郵便も、荷物を受け取った日から14日以内の申し出としています（確認日 2026-10-13）。

壊れた荷物の箱や緩衝材は、捨ててよいですか。

捨てずに保管します。ヤマト運輸は、荷物を直接確認して補償できるかを判断するため、中身・外箱・緩衝材のすべてを確認が済むまで保管するよう案内しています。メルカリでも、メルカリ便では商品実物を商品回収センターへ送る対応が求められます（確認日 2026-10-13）。

追跡では配達済みなのに、荷物が届いていないときはどうしますか。

メルカリ公式ヘルプは、同居の方が受け取っていないか、登録住所に誤りがないかを確認し、それでも所在が分からなければ配送会社へ問い合わせるよう案内しています。事務局は配送状況の調査に対応しません。取引が自動で完了しないよう、「取引を自動完了しない」ボタンをタップします（確認日 2026-10-13）。

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